Envíos
Todos nuestros empaquetados se optimizan al máximo en cuanto a plásticos y papel para causar el menor impacto posible al medioambiente. Estamos en contra de los envases voluminosos, decorados e innecesarios de algunas marcas para hacer más atractivo el producto. No es importante para nosotros, cuando hablamos de sostenibilidad, lo importante es el interior.
ENVÍOS en España (por el momento no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Para Portugal no se realizan envíos a las siguientes islas: Madeira, Porto Santo, Azores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores y Corvo.
Para el resto de países de la Unión Europea, los costes de envío serán añadidos al precio final de su compra (independientemente de la cantidad) en el momento antes de realizar el pago.
Plazos de entrega
Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas a lo largo del año (Black Friday, Navidad, etc).
Hacemos todo lo posible para que recibas su pedido en un plazo de 2-3 días laborables siguientes desde el momento en que lo procesamos.
Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra.
Haremos todo lo posible por entregar su pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Natural Morphine. Muy importante, número de teléfono correcto y atención a lo acordado con la empresa de mensajería si pactan día y hora de entrega con ellos.
Cambios
Nos aseguramos miticulósamente de que nuestro producto está en perfectas condiciones al finalizar el proceso de fabricación y antes de su envío.
Ante cualquier deterioro o desperfecto que se pueda apreciar en el envase al recibir el producto, se debe dejar constancia mediante nota y foto al transportista que entrega el paquete. Si el producto ha sido dañado, nosotros nos haremos cargo de los costes de devolución.
MUY IMPORTANTE: COMPRUEBE NUESTRO APARTADO DE TALLAS PARA ASEGURARSE DE QUE SU COMPRA SERÁ SATISFACTORIA.
Una vez recibido el producto podrá cambiarlo de talla o color o bien por otro modelo en un plazo de quince días desde su recepción. Para proceder a su cambio deberá comprobar que el producto no esta usado, debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y avisarnos mediante email a info@naturalmorphine.com o mediante nuestro apartado de atención al cliente indicando el número de su pedido, su nombre, los motivos por los que solicita el cambio y las referencias de los artículos nuevos que desea.
No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Procederemos a enviar la nueva talla, color o diseño y usted se hará cargo de los gastos correspondientes a la logística. Clickando en nuestro enlace de PAGO DE GASTOS POR CAMBIO O DEVOLUCIÓN o en el enlace que recibirá por correo electrónico podrá abonar la cantidad usando el mismo método con el que efectuó la compra antes de que procesemos su devolución.
Le reembolsamos la cantidad que pagó por el producto descontando los costes que supuso el transporte.
En caso de cambio, recibirá el producto en el mismo plazo aproximado de cuando realizó la primera compra. Los productos deben estar en el mismo estado que cuando los recibieron.
Devoluciones
En el caso de que el producto no cumpla con sus expectativas al recibirlo y desee hacer una devolución tendrá un plazo de 30 días naturales a partir de su recepción. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario que hay en nuestro apartado de Atención al cliente de nuestro pie de página e indíquenos el número de su pedido, su nombre y los motivos por los que solicita la devolución.
Si su solicitud es aceptada, le enviaremos las instrucciones para proceder a la devolución.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. La devolución del artículo se efectuará lo antes posible.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Será responsable del coste de devolución de los productos. La devolución será aceptada si el producto es devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Le reembolsamos la cantidad que pagó por el producto descontando los costes que supuso el transporte para nosotros.
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido no se admiten cancelaciones.