Términos y condiciones
Bienvenido al sitio web www.naturalmorphine.com/es (en adelante “NATURAL MORPHINE” o “la Web”). El acceso al Web y su uso, así como la formalización de un pedido y la posterior compra de los productos promocionados a través del Web presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante las “Condiciones”).
Le rogamos que lea atentamente las “Condiciones” al igual que el Aviso Legal, Política de Cookies y Política de Privacidad antes de usar el Web. Si no está de acuerdo con las Condiciones, no debe usar la web.
Si el Usuario tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Los productos publicitados a través de la Web son comercializados y vendidos directamente por TUYOSTOCK S.L., con domicilio en la Calle Argenter, 14, Local B, Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: S 8 , H B 627583, I/A 1 con NIF B-62165808.
Las páginas de la Web cuyo acceso está limitado a Usuarios. A través de esta Área el Usuario puede realizar pedidos y gestionar sus pedidos
Mediante el presente documento se establecen los términos y condiciones que serán de aplicación a la realización de pedidos de los productos promocionados a través del Web, así como la gestión de los mismos mediante el apartado de “Mi cuenta” del Área Privada.
NATURAL MORPHINE ofrece los productos en venta a consumidores finales, entendiendo como tales a personas físicas o personas jurídicas (sociedades) cuando su actuación mediante el uso del Web sea con fines distintos de los que les sean propios a sus actividades comerciales, empresariales o profesionales. Si el Usuario no es un consumidor final, le invitamos a contactar para una revisión de las condiciones de compra.
El ámbito territorial de las Condiciones se limita a los países y zonas especificados en la Guía de Compra, apartado Envíos.
Marco contractual
El marco contractual que define las obligaciones y derechos de las partes viene configurado por:
Los Términos y condiciones de uso y de Compra
El Aviso legal
La Política de Privacidad
La Política de Cookies
Todos estos documentos se encuentran publicados en el Web y en la Área Privada y deben ser aceptados expresamente por el Usuario en el momento de la creación de su cuenta de usuario.
Dichos documentos incorporan al final de los mismos la fecha de su última modificación. Cualquier modificación posterior de dichos documentos se reflejará por un cambio de dicha fecha que siempre mostrará la última versión actualizada.
Para realizar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los productos, indicar donde quiere recibirlos y proceder al pago de los mismos y los gastos correspondientes. Una vez recibido por nosotros el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo (la “Confirmación de Pedido”).
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación expresa de NATURAL MORPHINE. Dicha aceptación será comunicada al Usuario a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que su pedido ha sido gestionado y los productos del mismo que le serán enviados (la "Confirmación de Envío").
PRECIO:
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en NATURAL MORPHINE salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que NATURAL MORPHINE intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Web son correctos, pueden existir errores. Si durante la gestión de un pedido se detectara un error en el precio de alguno de los productos que el Usuario ha ofertado, se procederá a informarle inmediatamente dándole la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos contactar con el Usuario, anulará el pedido y reembolsará al Usuario íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas mediante la misma forma de pago utilizada por el Usuario.
NATURAL MORPHINE no estará obligado a suministrar al Usuario ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que la web ya le haya enviado la Confirmación de Pedido.
Los precios de los productos están en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente y legalmente vigente en cada momento, pero excluyen los gastos de envío que sean de aplicación y que se detallan en la Guía de Compra, apartado Envíos. Dichos gastos se añadirán al precio de los productos.
Sin embargo, respecto a los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla o a un país que se halle fuera de la Unión Europea, el precio de los productos no incluirá el IVA, ni los gastos de envío que sean de aplicación detallados en la Guía de Compra, apartado Envíos, y que se añadirán al importe total debido. Además, en estos casos, la aduana de cada país y la empresa de transportes, a la llegada del pedido, cobrará al Usuario los impuestos, aranceles y/o otros gastos de tramitación aduanera que puedan corresponder en cada territorio. NATURAL MORPHINE no se hace cargo de ninguno de dichos gastos e impuestos que son responsabilidad exclusiva del comprador.
Una vez que el Usuario haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
PAGOS:
1. El Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria, Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express y Paypal.
2. Si el Usuario opta por efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios y de la tarjeta de crédito serán transmitidos mediante un protocolo seguro y cifrado a los proveedores de servicios de pago, sin que la web pueda en ningún caso tener acceso a ellos y, por tanto, tampoco puedan almacenarlos.
3. Al hacer clic en "Pago Seguro con tarjeta TPV Virtual" el Usuario está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
4. Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, el pedido será cancelado.
5. A partir de determinados importes de compra y para garantizar la seguridad del Usuario, para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el Banco que la ha emitido para que el Usuario autorice la compra. Cuando el banco haya confirmado la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
6. La factura correspondiente a la compra estará disponible y se podrá visualizar en el correo electrónico específico que recibe el usuario tras procesar la compra o en el apartado Mi cuenta – Mis Pedidos.
7. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos. Este momento es coincidente con el momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario o el tercero autorizado por el Usuario y que queda registrado a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
8. En el momento de la entrega, el Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que realice la entrega del producto solicitado, haciendo constar en el albarán de entrega, si es el caso, cualquier anomalía que pudiese detectar en el embalaje (rotura, humedad, embalaje abierto o con la cinta adhesiva despegada, etc.) al objeto de que NATURAL MORPHINE pueda cursar la pertinente reclamación a la empresa de transportes caso de que el producto, una vez abierto el paquete, presente cualquier anomalía. Alternativamente, puede optar por rechazar dicha entrega y comunicar, en el mismo día, dicha circunstancia a NATURAL MORPHINE mediante el formulario de contacto.
9. NATURAL MORPHINE no se hace responsable de desperfectos o incidencias que puedan presentar los productos como consecuencia de desperfectos o incidencias en el embalaje que los contenían si éstos últimos no se han hecho constar por el Usuario en el momento de firmar el albarán de entrega al transportista.
10. A partir del momento de la entrega del producto al Usuario el riesgo de pérdida o deterioro del mismo será a cargo del Usuario.
11. NATURAL MORPHINE le enviará un e-mail informando de la salida del pedido del almacén. En dicho e-mail también se proporcionará el número de envío junto con un enlace a la página web de la empresa de transportes encargada de la entrega para que el Usuario pueda efectuar seguimiento de dicho envío o, en caso de que surja cualquier incidencia, éste pueda contactar con el transportista para resolverla.
12. Si en el momento de la entrega el Usuario se encontrase ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega o, alternativamente, donde podrá ir a recogerla.
13. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con la web a través del atención al cliente indicando dicha circunstancia.
14. En caso de que no proceda así, pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido o tras 2 intentos de entrega fallidos y siempre que el pedido no haya sido entregado por causa imputable a NATURAL MORPHINE, se entenderá que el Usuario desea desistir del Contrato y lo considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, el paquete con el pedido será devuelto a los almacenes de NATURAL MORPHINE, debiendo el Usuario hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. En consecuencia, NATURAL MORPHINE devolverá al USUARIO las cantidades abonadas, tras haber deducido los gastos anteriormente indicados mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
Derecho de desistimiento:
El Usuario tiene el derecho a desistir del Contrato lo cual comportará dejar sin efecto el mismo, sin necesidad de justificar y sin penalización de ninguna clase dentro del plazo indicado a continuación.
NATURAL MORPHINE amplía el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios que es de catorce (14) días, concediendo un plazo de veinte (20) días naturales. Dicho plazo empieza a contar a partir del día en que el Usuario o el tercero designado por él, adquiera la posesión material de los productos de un pedido, es decir, la entrega de los mismos. En el supuesto de que los productos se remitiesen al Usuario en varios pedidos, el mencionado plazo empezará a contar a partir de la entrega del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá manifestar su decisión de desistir del contrato y, por tanto, su voluntad de devolver el/los producto/s. Dicha declaración la podrá realizarla a través del apartado atención al cliente o mediante el correo info@naturalmorphine.com.
Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Gestión de la devolución
Tras la recepción de la solicitud, se remitirá un email al Usuario confirmándole dicha recepción y recordándole las instrucciones a seguir para efectuar la devolución. Opcionalmente para el caso de que la devolución se realice a través de las empresas de transporte contratadas, además de dichas instrucciones el Usuario, también, podría recibir como archivos adjuntos al indicado e-mail:
Una etiqueta de recogida de la empresa de transporte que deberá ser impresa por el Usuario y pegada de modo visible sobre el paquete, para proceder a su recogida por el transportista.
El Usuario deberá abonar directamente al transportista seleccionado los costes de transporte de dicha devolución, así como cualquier otro gasto, arancel o impuesto en que pueda incurrir como consecuencia del citado transporte y paso o demora por alguna Aduana.
El Usuario asume y se responsabiliza de cualquier riesgo, demora, siniestro, desperfecto o pérdida, que puedan sufrir los productos devueltos hasta la entrega de los mismos.
Tras haber recibido los productos se procederá a su examen y a confirmar al Usuario su derecho a reembolso de las cantidades abonadas. Se procederá al reintegro de las cantidades abonadas por el Usuario cuando los productos que se devuelvan estén en las mismas condiciones en que se recibieron. No se efectuará ningún reembolso si los artículos que se desean devolver:
Han sido usados más allá de la mera apertura de los mismos y la verificación de las características y la calidad de los mismos.
No estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Ello comporta que los productos no hayan sido utilizados, alterados o lavados y que posean todas sus etiquetas adheridas como lo estaban en origen y con su embalaje original.
No son devueltos usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibidos para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías de conservación posibles.
La devolución al Usuario de los importes que le correspondan, según lo establecido anteriormente en este apartado, se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días. Se remitirá al Usuario un e-mail informando de la realización del abono.
16.1. Cuando la normativa aplicable exija que parte de la información o comunicaciones que la web le envíe sean por escrito, mediante el uso del Web, el USUARIO acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con NATURAL MORPHINE sean electrónicas, vía correo electrónico, vía avisos publicados en el Web. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato o notificación, información y demás comunicaciones que se le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Las notificaciones que el Usuario nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en el primer párrafo de la presente cláusula y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail a la hora de realizar un pedido.
Ni el Usuario, ni NATURAL MORPHINE dispondrá de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones.
1. Legislación y Jurisdicción
2. Las Condiciones se rigen por la legislación española.
3. Los Usuarios y NATURAL MORPHINE, con expresa renuncia de su fuero en la medida en que la legislación vigente así se lo permita, someten todas las interpretaciones o conflictos que pudieran surgir derivados de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
4. Idioma: Estos Términos y condiciones de uso se hallan redactados en inglés y español. La versión española es la auténtica.
5. Registro del contenido de los Términos y condiciones de uso
6. NATURAL MORPHINE llevará un registro de todas las versiones de los Términos y condiciones de uso.
Nota informativa en cumplimiento del ART. 14.1 REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013
De acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE TUYOSTOCK SL le informa que la Comisión ha desarrollado y gestiona una plataforma de resolución de litigios en línea a la cual pueden acceder a través de este enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Última modificación: 10 de Febrero de 2025